概述

酒店业引以为豪的是提供一系列的设施和服务,以确保客人从他们的旅行体验中得到他们想要和需要的. 透明度和客户满意度是酒店业商业模式的核心. 确保客人在预订之前有所有必要的信息是至关重要的.

酒店业会向客人全面披露预先收取的度假村和设施费用. 事实上, 它们的创建是为了通过将便利设施费用归为一项成本,为消费者提供最佳价值. 如果消费者对所有的便利设施都收取个人费用,成本可能会令人望而却步. 这一做法与美国联邦贸易委员会(FTC)在2012年推出的指导方针一致.

事实上,这些费用在酒店业并不常见. 在过去十年中不断下降, 目前大约只有7%的酒店收取度假费用,而且这些酒店的设施比其他住宿设施要多得多.

度假胜地

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消费者应该清楚他们为账单上的每一项支付的确切金额——房间费用, 费用和税收——每一项都应该单独列出. cq9跳高高-cq9跳高高游戏 -(澳门) 有限公司的行业对费用是透明的,并在客人在线预订之前披露.

然而, 但在线旅行社却未必如此, 哪些倾向于将费用和税收捆绑在一起, 导致消费者不知道他们为每件商品支付了多少钱. 

最重要的是,酒店业接受了一种由透明度驱动的竞争性商业模式. 确保客人在预订房间之前获得所有必要的信息是这种模式和消费者满意度的核心.

消费者希望所有在线预订渠道都透明

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度假村费用的事实

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关键统计数据

  • 五分之四(80%)的消费者表示,如果设施物有所值,他们愿意支付强制性的度假费用, 大多数(53%)受访者认为酒店设施是预订酒店时的一个关键因素.
  • 事实上,客人对收取强制性度假费用的度假村的满意度非常高. 根据cq9跳高高-cq9跳高高游戏 -(澳门) 有限公司对度假胜地的分析, 平均客户满意度约为90%.
  • 绝大多数(70%)的消费者对将强制性度假费用与客房费用分开的做法持积极态度, 将它们描述为透明的, 更简单直接.
  • 大多数(55%)住过强制度假费用酒店的客人更喜欢酒店目前的方法,即酒店将强制度假费用与房价分开计算. 
  • 大多数(57%)消费者对将费用和税收混为一谈的做法持负面看法, 将其定性为误导, 隐秘而阴暗.
  • 40%的消费者不知道他们通过在线旅行社预订时会被收取服务费. 
  • 61%的消费者宁愿将费用分开,单独显示在价格中. 
  • 大多数(64%)消费者表示,在线旅行社不应该从消费者那里收取费用,因为他们还从酒店那里收取佣金.
  • 相当多的受访者(89%)希望在“寻找房间的过程一开始就被告知费用.”

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